Son yılların en popüler konusu tatile gidip dönüşte şikayet siteleri başta olmak üzere tüm resmi ve gayri resmi kurumlara şikayette bulunmak , acaba şikayetler ne kadar gerçekci ,  şikayetlerin titizlikle incelenmesi uzman kişiler ve mahkemelerce değerlendirilerek şikayet sahibinin mağduriyetinin hızlı bir şekilde giderilmesi tatil tüketicisinin kanunlara ve kurumlara olan güveninin artmasını sağlayacaktır . ancak her zaman şikayetler ülkemizde hızlı çözüm bulamıyor . Tatil dönemlerinin ardından tüketici mahkemelerine ve tüketici hakem heyetlerine büyük bir iş düşüyor , zira tatilini bitirmiş olan ve paradan tasarruf etmek isteyen tatil tüketicisinin gerçek dışı şikayetleri ile gerçekten tatil sırasında mağdur edilmiş tüketicinin şikayetlerinin dikkatle incelenerek düzmece olanlardan ayırması gerekmektedir.

Eskiden elinde valiziyle otel lobisinde  ne yapacağını bilmeyen açık büfeden yemek almayı beceremeyen , türk misafirlerin yerini,  bugün dikkatli hakklarını iyi bilen otel hizmetini eleştiren yemekleri oda temizliğini ve hizmet kalitesini değerlendire bilen ne verilirse eyvallah diyen türk tatil tüketicisinin yerini , elinde kameralı cep telefonu ile sürekli cekim yapan açık büfeyi fotoğraflayan , plaj ve havuz başında sürekli eksik arayan garsonun konuşma şeklini bile şikayet konusu yapan , hatta musluktan akan suyun ph değerini bile beğenmeyerek saç boyasının bozulduğunu şikayet eden,  havuz  temizliğinin yeterli olmadığını kılor oranının ölçülmesini isteyen  bir tüketici profili oluştu son 4 yılda . bu şikayetler ne kadar gerçekci olması gereken nedir .

ülkemizde seyahat acenteciliği ve tur operatörlüğü 1618 sayılı yasa ile kurulan tursab turkiye seyahat acenteleri birliğine verilmiştir , Türkiye cumhuriyeti sınırları icerisinde otel tur ve tatil paketi organize etmek için bu meslek örgütüne üye olmanız gerekiyor peki bu beslek örgütüne üye olan seyahat acenteleri müşterilerin beklenti ve isteklerini karşılaya biliyorlarmı , bek çok kişinin hayır dediğini duyar gibiyim internet üzerinde müşteri şikayetlerini yayınlayan şikayetvar.com sitesine bakıldığı zaman tursab üyesi birçok seyahat acentesinin  misafir şikayetlerine cevap verme gereği bile duymadığı daha ilginç tarafı bu şikayetlerin iceriği incelendiği zaman şikayet sahiplerinin tursaba da şikayetlerini bildirdiklerini fakat olumlu bir yanıt alamadıklarını yazmakta , peki Tursab gibi büyük bir meslek birliği neden üyelerine müşteri memnuniyeti hakkında hassas olmaları yönünde uyarı yapmıyor . biraz araştırıldığı zaman sebeb ortaya çıkıyor tursab başkanı seçim ile iş başına geliyor yani seyahat acentelerinin oyları ile  yarın oy istemek için kapısını çalacağınız  bir seyahat acentesinin müşterisinden gelen bir şikayet için ceza kesmeniz gerekiyor hele hele birde büyük bir tur operatörü ise 150 – 200 şubesi olan buyurun gelin tursab başkanı siz olun ve ceza kesin , ertesi sene yapılacak seçimleri düşünüp bütün şikayetleri sümen altı etmek en akıllıcası , şikayetleri sümen altı eden bir başkana hangi acente oy vermek istemez . kendini koruyup kollayan bir başkan her acentenin işine gelir . tursab başkanıda bu yüzden 10 yıldır iş başında kazanan büyük acenteler kaybeden tursab üyesi diye güvenip tur alan müşteriler tabiki .

tur operatörün satmış olduğu otelden memnun kalmadınız tahaüt etmiş olduğu hiçbirşey doğru değil otele gittiğinizde bunu anladınız ne yapmanız gerekiyor .

1- otele giriş yapmayın ( otel de konaklama yapmadığınıza dair resepsiyondan yazı alın )

2- acente ile imzalamış olduğunuz sözleşmeyi iyi okuyun sözleşmede belirtilmiş olan hizmetlerin otelde olmadığını ispatlayıcı bir tutanak düzenleyerek otel yetkilisi ile imza altına alın , çoğu otel çalıştığı acentenin zor durumda kalmaması için bu yazıyı vermek istemeye bilir . yapmanız gereken fotoğraflamak yada video çekmek .

3- en yakın noterden acenteye ihtarname çekin yapmış olduğunuz sözleşmenin geçersiz olduğunu verilen tahaütlerin yerine getirilmediğini iceren .

4- turizm bakanlığına konuyla ilgili şikayet dilekcesi yazarak eldeki delilleride ekleyin , kuru kuruya bir dilekce kimseyi ikna etmez kaprisli bir müşterinin baş ağrısı derler bilginiz olsun .

5- tüketici mahkemesinde elinizdeki delillerle birlikte bir dilekce yazarak dava acınız .

6- tüketici hakem heyetleri genelde belirli limitlerdeki sorunların kararını ala biliyor 900 tl geçmiyorsa sorun yada iade tüketici hakem heyetinede bir dilekce ve eldeki delillerle baş vura bilirsiniz.

7- en son türsaba başvurun hatta baş vurmaya bile bilirsiniz cünkü hiç bir yaptırımı olmayan bir meslek örgütü çoğu zaman müşteri suçlu çıkıyor birde üstüne hakaret işite bilirsiniz , size acenteyi savuna bilirler başınızdan gecen onca olaydan sonra tabi buda bir hayli komik oluyor . türsab teknolojinin ve zamanın çok gerisinde kalmış bir meslek örgütü başındakilerin ne işle meşgul olduğunu anlamak çok kolay müşteri şikayetleri yerine daha çok para getiren işlerle .

8- tüm bunları yaptıysanız bir kaç ay beklemeniz gerekiyor kararın çıkması için karar çıktıktan sonra iade kararı acentenin kapısını çala bilirsiniz .

mahkemelere giden bazı tatil şikayetleri o kadar komikki , bir kacını sizinle paylaşmak istiyorum , acentenin göndermiş olduğu otelin lobisi beklediğim gibi 5 yıldızlı bir otel lobisi değildi daha önce gitmiş olduğum otelin lobisi ile kıyasladığımda ….. otel lobisi 5 değil , 3 yıldız paramın geri iadesini istiyorum . mahkemin verdiği karar acente otel lobisinin büyüklüğünü bilemez bir lobi hizmet şekli değildir iade yok .

otel yakınındaki inşaattan ötürü tatilim zehir oldu % 35 indirim

acık büfe yemek çıkmadı , barlar da içki servisi çok sınırlı idi herşey dahil konsepti uygulanmadı % 50 iade .

oda da kılima yok idi % 15 iade

plaj ince kum değil di denize giremedik tatilden beklediğimiz faydayı sağlayamadık %5 iade

otel genel olarak çok kötü idi personel saygısız yemekler berbattı % 0 iade somut birşey olmadığı iiçin .

mahkeme genel ifadelere iade vermiyor , sağlıcakla kalın .

Hiç Benzer yazı Yok